Álvaro Sánchez
Benítez

Resolución de incidencias de primer nivel en hardware, software y accesos sobre flotas Windows 10/11, priorizando los tickets según impacto y cumpliendo los SLAs corporativos acordados con el cliente. Administración diaria de Active Directory e Intune: altas y bajas de usuarios, gestión de dispositivos y mantenimiento de GPOs para estandarizar el entorno de trabajo de más de 200 equipos corporativos.

Diseño y ejecución de despliegues masivos con SCCM y Autopilot, cerrando el ciclo completo —imaging, configuración de perfil y entrega al usuario final— en menos de 45 minutos por equipo. Soporte funcional de Office 365 (Teams, Exchange, OneDrive) y gestión de tickets en plataforma ITSM. Cuando un caso superaba el alcance de N1, se encargaba del escalado a N2/N3 con documentación estructurada del diagnóstico realizado.

Soporte en el proyecto de migración de sistemas del Ministerio de Trabajo durante su transición de plataformas, dando continuidad operativa a los usuarios mientras se ejecutaba el cambio de infraestructura. Gestión de usuarios y equipos en Active Directory dentro de un entorno de Administración Pública, con sus propios protocolos de seguridad y disponibilidad.

Atención presencial y remota a usuarios finales, resolviendo incidencias del día a día y acompañando el proceso de adaptación a los nuevos sistemas durante toda la transición.

Analista N1 dentro de un equipo Blue Team en turno rotativo 24×7, monitorizando alertas de seguridad en RSA NetWitness y Azure Sentinel para el cliente Banco Sabadell, con turnos de 8 horas. Revisión y contextualización de alertas DLP para identificar posibles fugas de información, además de monitorización de ataques DDoS apoyada en Akamai.

Gestión de incidentes a través de HPSM y Horus, documentando cada caso de forma estructurada para su escalado a N2 cuando la severidad o complejidad del incidente lo requería. Esta etapa consolidó una base sólida en ciberseguridad defensiva que hoy complementa el perfil de soporte IT.

Primera toma de contacto con el sector durante la FP Dual, combinando soporte técnico y apoyo comercial sobre hardware corporativo de fabricantes como Fujitsu, NetApp, Huawei y SonicWall.

Participación en tareas de preventa con clientes corporativos, ayudando a traducir necesidades técnicas en propuestas de producto adecuadas a cada caso. Asistencia técnica en stands durante ferias del sector como IFEMA, con contacto directo con clientes y partners en un entorno de demostración en vivo.